10月21日中国移动天水分公司走进《行风热线》直播间，就群众反映的问题一一进行详细解答。
问题一：现在移动卡基本实现了实名制，实名制以后有什么好处呢？
答复：1.抑制了犯罪冲动和犯罪行为；2.保障用户的安全；3.保证互联网安全以及正常运行。
问题二：现在虽说实现了实名制认证，但是，还是有好多用户用的手机卡不是自己身份证办理的，这种现象，你们有什么打算吗？
答复：这种现象确实存在，在我们全部实现实名认证以后，国家也会出台相关措施解决这一问题的。
问题三：前几天，一位用户打电话反映，老两口手机卡用了八年了，是以前在单位上同事的卡办理的，现在同事退休搬迁到外地生活了，他们的卡不能进行实名认证，营业厅的营业员告诉他们，只要有六个月的缴费账单也是可以进行实名制的。当他们六个月拿着账单到营业厅的时候，工作人员告诉他们，他们的号码是吉祥号，不能凭靠账单实名制，现在该怎么办？
答复：对于一般的账户，除了身份证外可以依靠六个月的账单实名制，但是吉祥号必须要有身份证或者本人的授权书。对于这对老人的问题，我们在节目以后，会协助他们实名认证的。
问题四：我是花牛镇的村民，我们这刚装上信号塔的时候，移动信号特别好，但是，现在，移动信号越来越差了，这是怎么回事呢？
答复：移动信号差有两个方面的问题，一是我们移动塔搭建时间长了，是质量问题；另一个原因是信号被什么阻挡了。针对你的问题，我们会进行调查，争取早日解决。
问题五：我的手机卡在剪卡的过程中损坏了，我补办了一张新卡，收取了10元，这个收费合理吗？
答复：这个收费是合理的，我们有相关的规定。针对这一问题，我们也相应的推出了活动，例如开通手机铃声等业务可以免除10元卡费。
问题六：我参加预存话费送话费活动，每个月返还的信息怎么查询不到？
答复：你好，对于赠送的话费，我们在月头出账的过程中，冲减了你的消费费用，所以你查询不到。你可以下载一个手机移动营业厅，实时查询你的话费消费情况。
问题七：话费积分是怎么积的呢？是一元一分吗？
答复：不是的，每年的话费积分标准是不一样的，每张卡的标准也不一样。你的手机卡的入网时间越长，积分系数就越高。
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